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Module 2 : La gestion de conflits

par l’AMI (23/07/2011)

3 jours

Objectifs :

- Renforcer le professionnalisme des médiateurs
- Prévenir les situations délicates par une communication adaptée
- Travailler la connaissance de soi en situation de tension

Programme :

- Réflexions sur le conflit, l’agressivité et la violence
- Les sources de conflits et les attitudes face aux conflits
- La gestion de conflit en position de tiers
- La gestion de conflit impliqué
- Les techniques de communication

Méthodes :

- Apports théoriques
- Ateliers pratiques et mises en situation
- Echange d’expériences


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